二、见招拆招——杀毒软件的常见问题

　　安装杀毒软件后与其他软件发生冲突怎么办？

　　1)由于多数杀毒软件和防火墙在默认设置中都是开机后自动运行的，因此当发生软件冲突时先检查是否开启了杀毒软件和防火墙，然后尝试暂时关闭杀毒软件和防火墙的监测功能，再看看问题是否已经解决；

　　2)到杀毒软件的主页网站看看是否出了相关补丁或升级版本，有则打上补丁或升级到最新版本；

　　3)如果以上措施还不能解决问题，可以通过e-mail联系作者，寻求解决方法。

　　不能正常升级怎么办？

　　1)如果使用的是正版软件，可以先试着完全卸载旧版本，再安装新版本(为安全起见，建议卸载前先进行备份)；

　　2)检查是否安装了多种杀毒软件，卸载其他杀毒软件后再安装；

　　3)检查输入的序列号是否正确、钥匙盘(a盘)有没有损坏，有问题的请与经销商联系解决；

　　4)尝试以下操作方法：清空temp文件夹→关闭打开的杀毒软件→换路径重新安装→把安装光盘中的安装目录拷贝到硬盘上，然后运行目录里的“setup.exe”。

　　无法清除病毒怎么办？

　　1)先升级病毒库再杀毒；

　　2)用一张干净的系统引导盘启动机器后，在dos状态下进行杀毒；

　　3)备份染毒文件并隔离，然后把病毒样本寄给作者，得到新病毒库后再杀毒。

　　三、亡羊补牢——病毒发作后的急救措施

　　虽然已经做足了防范措施，但正所谓：“天有不测之风云”，万一中招了，我们还有什么急救措施呢？

　　1.软件方面

　　1)首先断开全部网络连接，以免病毒向其他在线电脑传播，然后马上用杀毒软件进行扫描杀毒工作(记得要先扫描内存、引导区)；

　　2)赶快备份和转移重要文档到安全地方(软盘、光盘)，记录账号、密码等资料，等病毒清除完毕后再作处理；

　　3)平时曾用ghost备份的，可以利用映像文件来恢复系统，这样不但能马上恢复工作，而且连同所有病毒也一并清除了，当然，这要求你的ghost备份是没有感染病毒的。另外，恢复系统前同样要先做好备份重要资料的工作。

　　4)没有进行ghost备份，并且机器中数据并不重要的，可以用干净的引导盘启动机器后格式化硬盘，然后再重新安装系统和程序。

　　2.硬件方面

　　1)bios或cmos被破坏的，需要找寻相同类型的主板，然后用热插拔的方法进行恢复。此方法存在着极大的危险性，最好找专业技术人员代你进行恢复。

　　2)硬盘引导区或主引导扇区被破坏的，可以尝试用kv杀毒王、金山毒霸等硬盘修复工具进行修复。

　　做好了上面这些防范和应对措施，网络病毒再也别想骚扰到你，冲浪当然更安全了。